Solução de Gravação Digital PCS

A solução de Gravação PCS é uma suíte completa que possibilita não apenas gravar as chamadas de forma profissional e confiável, mas utilizar a gravação como ferramenta de segurança e qualidade para o seu negócio.
O Gravador Digital pode ser adquirido nas modalidades Full e Seletiva, que permitem gravação total ou parcial das ligações, de acordo com as necessidades da central.

  • Gravação de ramais analógicos, digitais e IP na mesma plataforma;
  • Gravação de tela (CapsScreen PCS);
  • Configuração dos agentes de forma fixa, por turnos ou livre (Free-Seating);
  • Desenvolvido com sistema de segurança de acessos;
  • Facilidade na localização das gravações, com filtros por ramal, PA, agente, duração, hora, data, número, entre outros;
  • Interface totalmente gráfica;
  • Flexibilidade na ativação do canal de gravação (automático, pelo supervisor ou pelo operador);
  • Monitoração em tempo real;
  • Integração CTI com os principais PABXs do mercado;
  • Compactação de áudio GSM, compatível com Media Player ou criptografia adicional;
  • Módulo opcional para avaliação de desempenho das equipes com base nas gravações (FirstQall PCS);