Solução de Supervisão de Call Center PCS

O Supervisor PCS é uma eficiente ferramenta para a gestão do desempenho e da produtividade do call center. Com o Supervisor PCS, as equipes gerenciais podem monitorar e re-alocar operadores de acordo com a demanda (horários de pico e ociosidade em forma de gráfico), acompanhar um atendimento por meio da escuta e enviar instruções. O Supervisor PCS conta ainda com dois canais de gravação para registro.

  • Visualização e gravação de tela;
  • Duração média das ligações;
  • Alarmes de tempo que indicam quando uma ligação excedeu o tempo;
  • Emissão de relatórios e gráficos estatísticos de produtividade por grupo e individuais;
  • Envio de mensagens aos operadores e entre supervisores;
  • Diferentes níveis de acesso para gerenciar o Supervisor PCS;
  • Relação de logins e logouts durante o expediente;
  • Desempenho e produtividade em forma de relatórios gráficos;
  • Status dos operadores mostrado o tempo todo na tela de Monitoração